“第五批訂單大約是300到400噸。雙方正在討論一些細節，估計不久就會下來。”談到油罐車用鋼TC128GRB的研發，8月13日上午，科技部科技人員劉丹告訴我們，“自一批產品試生產以來，客戶不斷提出新的要求，已經五次發生變化。”變來變去，劉丹生產廠的技術人員改變系統，不斷優化工藝流程、生產工藝，以高標準滿足客戶的個性化需求。
今年2月，一家國內汽車制造商接受了一批加工和制造外國油輪的訂單。由于所用鋼板的特殊規格，它們需要從國外進口。然而，從國外進口的鋼板不僅價格昂貴，而且交貨時間長。結果，用戶轉向了國內。經過反復詢問，他們通過南車集團了解到，中國只有河鋼舞鋼有能力生產這種特殊規格的鋼板。
"顧客是上帝，我們將盡力滿足您的要求."面對來這里成名的用戶，河鋼舞鋼自信地告訴對方。經過幾輪討論，河鋼舞鋼與該用戶達成協議:雙方共同開發該產品，客戶提供相關技術條件和要求，河鋼舞鋼負責研發和生產。
經過充分溝通，客戶終于展示了他的“底牌：一次訂購3000噸。面對這個令人滿意的訂單，河鋼舞鋼既興奮又驚訝。令人興奮的是，這是河鋼舞鋼進入領域的一個突破，可以開拓更廣闊的市場。令人驚訝的是，客戶對產品研發領域缺乏了解。研究人員都知道新產品的開發是一個漫長而艱巨的過程，不可能一蹴而就。不了解產品的技術、性能和應用，貿然進行大規模試生產將給客戶造成重大損失。
他說：我們建議實施小步驟的原則，以加快速度及分批進行試生產。因為雙方都不了解產品的性能，所以我們必須探索，你也必須探索。”河鋼舞鋼真誠地向客戶解釋。我們必須從客戶的角度考慮問題，客戶也要對你負責。自信，真誠.河鋼舞鋼以卓越的售前服務完全征服了客戶，贏得了對方的欽佩。雙方愉快地簽署了產品開發協議。
這只是贏得顧客信任的開始。根據河鋼舞鋼以客戶為中心的營銷體系架構，無論客戶的要求有多苛刻，河鋼舞鋼都將努力在產品開發和試生產中為客戶提供更加周到和優秀的服務。
“客戶的產品信息有限。客戶第一次只提供了基本的技術條件，而沒有性能和工藝參數等詳細數據。每次試生產一批，用戶都會隨之提出新的要求，如厚度公差控制、熱成型工藝等技術條件，這些都會變得越來越嚴格。”劉丹例如，“在第四批中，厚度公差控制范圍從第一批從負0.6毫米到正0.7毫米，到負0.7毫米到正0.2毫米，范圍越來越窄。”根據鋼材的用途，河鋼舞鋼，判斷產品需要增加模擬焊接試驗的要求。“我們在交換技術時提出了這個建議，當時客戶仍然拒絕。然而，事實證明我們是對的，客戶在二批試生產期間確實增加了這一條件。”
顧客有需求，河鋼舞鋼，并想盡一切辦法滿足他們。河鋼舞鋼科技部門和生產廠密切配合，在產品技術要求、工藝條件、操作要求和設備維護等各個方面隨著顧客的變化而迅速調整。在軋制鋼板之前，劉丹總是和工廠的技術人員談論如何操作它。為了控制鋼板的厚度，他們還想出了在換輥后安排軋制的訣竅。“起初，它全靠一點一滴地摸索。
雖然第五批合同尚未簽發，劉丹和技術人員花時間繼續做實驗，探索不同條件下產品的強度和焊接工藝。“達到臨界點時是什么情況，不合格時是什么情況？這一點必須搞清楚，并徹底了解，以便為今后開拓國內外市場做好充分準備。”劉丹認真地說。
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